خدمة العملاء/ممثل وسائل التواصل الاجتماعي

نبذة :

بصمة للإستشارات التعليمية هي شركة استشارات تعليمية كندية تعمل في 8 دول مختلفة. نحن نقدم خدمات القبول في الجامعات والكليات ومدارس اللغات. كما نقدم أيضًا خدمات استشارية للعملاء من جميع أنحاء العالم.

مسؤوليات الوظيفة :

1. الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل المباشرة في الوقت المناسب، والتفاعل مع الدعم ذي الصلة من خلال جهود المشاركة الاستباقية.
2. متابعة العمليات الداخلية وصوت العلامة التجارية للرد على جميع استفسارات العملاء ورسائلهم ومخاوفهم.
3. المشاركة والتفاعل مع عملائنا بشكل نشط على منصاتنا الاجتماعية لخلق شعور بالمجتمع والدعم.
4. مراقبة والإبلاغ عن ردود الفعل وتجربة العملاء.
5. التنسيق مع فرق التسويق لتحديد الموضوعات ذات الصلة للاستفادة منها في الجهود التسويقية الأخرى وضمان اتساق الاتصال عبر القنوات.
6. التفاعل والتفاعل مع عملائنا وتقديم الإجابات والدعم بمستويات الخدمة المطلوبة من خلال منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
7. التواصل وبناء علاقة مع العملاء من خلال الاستماع بفعالية إلى العملاء وطرح الأسئلة الصحيحة وتقديم الحلول التي تلبي احتياجات العملاء.
8. تقديم خدمة موثوقة لعملائنا مع الشعور بالإلحاح والحكم السليم.
9. تزويد العملاء بمعلومات محدثة عن المنتج والموقع الإلكتروني.

المهارات والخبرة المطلوبة :

1. خبرة مثبتة في العمل كممثل لخدمة العملاء / خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو دور مماثل.
2. رغبة قوية في التفاعل مع العملاء والمتابعين عبر منصات التواصل الاجتماعي.
3. القدرة على العمل بشكل مستقل.
4. انتبه للتفاصيل.
5. يجب أن يزدهر الفرد في بيئة مزدحمة وأن يكون قادرًا على القيام بمهام متعددة.
6. شخص ودود ويستمتع بالتفاعل مع الجمهور.
7. خبرة لا تقل عن سنة واحدة أو ما يعادلها في خدمة العملاء عبر الإنترنت في مجال وسائل التواصل الاجتماعي.
8. مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.
9. القدرة على العمل بشكل مستقل من المنزل.
10. دبلوم / درجة ما بعد الثانوية هو أحد الأصول.